Política de reembolso

En Luxea Parfums, nuestro objetivo es que descubras tu próxima fragancia favorita con total garantía de autenticidad. Debido a la naturaleza personalizada y sanitaria de nuestros productos (decants de perfume elaborados bajo pedido), nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y EXCEPCIONES (HIGIENE)

De acuerdo con el Artículo 103, apartado e) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

  • Productos excluidos: Todos nuestros decants de 10ml son considerados productos de higiene personal. Una vez que el paquete ha sido abierto y el atomizador ha sido pulsado, el producto pierde su integridad y no puede ser devuelto por razones de salud e higiene.

  • Prueba de fragancia: No se aceptan devoluciones basadas en que el aroma "no es del agrado del cliente" o "no huele como esperaba". El propósito del decant es precisamente permitir la prueba del perfume antes de adquirir un frasco de mayor tamaño.

2. PRODUCTOS DAÑADOS O ERRORES EN EL ENVÍO

Si el producto llega en mal estado o recibes una fragancia distinta a la solicitada, Luxea Parfums asumirá la responsabilidad total:

  • Plazo de reclamación: Debes notificarnos el incidente en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción del pedido a través de [Tu Email de Contacto].

  • Pruebas requeridas: Para tramitar la reposición, solicitaremos fotografías del embalaje original y del estado del vial (especialmente si presenta fugas de líquido).

  • Resolución: Tras verificar el error o daño, enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional para el cliente o procederemos al reembolso íntegro si el stock no estuviera disponible.

3. PROCESO DE REEMBOLSO

En caso de que proceda un reembolso (por rotura o error):

  • Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles según la entidad bancaria.

4. CANCELACIONES

Solo se aceptarán cancelaciones de pedidos que aún no hayan entrado en la fase de "Preparación". Dado que cada decant se elabora individualmente tras la compra, una vez que el perfume ha sido trasvasado, no será posible cancelar el pedido.